پیشگیری و آگاهی، کلید کاهش بسیاری از مشکلات است. بخش شناخت و پژوهش مهرعلی وظیفه دارد اطلاعات معتبر و علمی درباره بیماریها، آسیبهای اجتماعی و روشهای مقابله با آنها را به خانوادهها و جامعه ارائه دهد.
این بخش همچنین از ظرفیت داوطلبان بهره میگیرد؛ افرادی که با عشق و علاقه وقت، تخصص و توانایی خود را در اختیار مؤسسه قرار میدهند. داوطلبان میتوانند در برگزاری جشنها، کمک در بستهبندی و توزیع اقلام، همراهی بیماران در مراکز درمانی، تدریس و آموزش یا حتی مشاوره تخصصی نقشآفرینی کنند.
مهرعلی معتقد است که مشارکت داوطلبان نه تنها باری از دوش مددجویان برمیدارد، بلکه پیوند عمیقتری میان جامعه و مؤسسه ایجاد میکند.